①プライバシーの保護・個人情報取り扱いの理解

・プライバシー概念の変化

・プライバシー保護の必要性

・個人情報の定義

・個人情報保護法（2020年改訂含む）

・透明性の確保の必要性

②法令遵守の理解

・コンプライアンスの解釈

・組織的な観点

・資格の分類

・介護保険法における資格や基準

・法令遵守が支える職業倫理

③身体拘束排除の知識          

・人権問題としての身体拘束

・高齢者の身体拘束廃止に関する取り組み

・身体拘束の苦痛や弊害（影響）

・11種類の身体拘束

・組織としての取り組み

・身体拘束廃止　3つの原則

・ケアのマネジメント過程の留意点

④事故防止の知識   

・介護サービスにおけるリスクマネジメント

・事故の類型

・介護事故ランキング

・リスクマネジメントのポイント

・介護における安全性の配慮

・介護事故防止および再発防止の要点

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⑤緊急時対応の理解

・緊急時の対応（介護事故の場合）

・介護サービス事故の報告について

・報告すべき事故の種類と留意点

非常災害時の対応             

・災害の定義

・災害の複雑化の要因

・介護現場で起こる非常災害とは

・介護現場における非常災害対策

・組織としての災害への備え、対策

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⑥感染症・食中毒の予防及び拡大防止の知識   

・基本的知識

・予防、発症、感染拡大防止への対策

・組織として備えるべき予防、発生時対応、拡大防止策          

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⑦認知症及び認知症ケア      

・超高齢社会の二大介護課題

・認知症の理解（疫学的側面、医学的側面）

・認知症のメカニズム

・中核症状

・周辺症状　治療とケアの方向性

・認知症ケアのポイント

・本人を含めた家族全体へのケア

・社会的ケア

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⑧介護予防の理解   

・介護予防の理念

・介護予防の変遷

・介護予防の焦点の変化

・介護予防に対する姿勢

・健康寿命延伸に向けた取り組み

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⑨虐待防止に関する理解      

・高齢者虐待防止法

・要介護者、要介護施設従事者等による高齢者虐待

・5つの虐待の具体例

・虐待発生の背景

・虐待のサイン

・虐待への対応方法

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⑩介護従事者の接遇に関する理解      

・介護従事者の接遇・マナーの意味

・接遇の基本（身だしなみ、話し方、あいさつ、ことばづかい、聴き方）

・電話対応

・施設系の接遇とマナー

・訪問のマナー

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⑪接遇マナー研修

～元東京ディズニーリゾート研修講師による実践研修～

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⑫介護保険制度の考え方と仕組み

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